客服接到用戶要求太陽能熱水器移機，一定要了解以下相關(guān)信息：
1. 客服要仔細詢問客戶相關(guān)的裝機信息（包括裝機的時間，地點，安裝環(huán)境詳，細詢問安裝的現(xiàn)場條件，包括樓層的高度，樓面房頂是平面還是斜臥坡，具體的樓面朝向）
2. 確定新的裝機地點（詳細詢問新的安裝現(xiàn)場條件，包括樓層的高度，樓面房頂是平面還是斜臥坡，具體的樓面朝向）
3. 將所得詳細內(nèi)容信息轉(zhuǎn)交給工程部，由工程部研究決定安裝的事宜
4. 回復(fù)客戶，跟客戶確定太陽能熱水器移機的相關(guān)事宜。
上海湘宸節(jié)能技術(shù)公司